現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)都(dōu)在講運營，以及營銷，那(n±↑✘à)又(yòu)有(yǒu)多(duō)少¶γ↔(shǎo)人(rén)明(míng)白(bái)品牌運營和​♦‌(hé)品牌營銷的(de)區(qū)别到(dào)底在哪裡(lǐ)？運£α營的(de)本質又(yòu)是(shì)什(shε✘βén)麽呢(ne)？

運營的(de)本質

在《從(cóng)零開(kāi)始做(zuò)運營》裡(lǐ)，我說(§£shuō)：「一(yī)切能(néng)夠幫助産品">₩↔進行(xíng)推廣、促進用(yòng)戶使>π≈λ用(yòng)、提高(gāo)用(yòng)戶認知(z€₽$γhī)的(de)手段，都(dōu)是(sh¶β∑₹ì)運營。」「運營的(de)核心目的(de)是(s≤βhì)讓産品活的(de)更好(hǎo)、更久。」活‍ <£得(de)更好(hǎo)是(shì)持續獲得(de)收益‌ ←（用(yòng)戶or收入），活得(de)更久是(shì)延長( $★cháng)産品的(de)生(shēng)命周期。

我在給企業(yè)做(zuò)內(nèi)訓的(de)時(shí<₩♠)候，經常會(huì)祭出這(zhè)樣一(yī)頁Slide"​：

運營≈談戀愛(ài)，最終要(yào)構建産品與用(yòng↕ε )戶的(de)關系。

我還(hái)說(shuō)過，互聯網運營脫胎于傳統商業"≤​(yè)，小(xiǎo)運營的(de)理(lǐ)論與方法，大(dà)概÷ε®©1/3來(lái)自(zì)于傳統營銷，1/ ♠₽3來(lái)自(zì)于端遊，還(hái)有(yǒu)1/3是(↓ε≈shì)結合自(zì)身(shēn)的(de)探索。₹ 

但(dàn)傳統營銷與互聯網運營最大(dà)的¶Ω →(de)區(qū)别是(shì)，傳統營銷中有(yǒu)÷ ↔一(yī)些(xiē)動作(zuò)是(shì)÷Ω₽無法準确衡量效果的(de)，但(dàn)運營的(de)效果是(σ≈✘shì)必須可(kě)以衡量的(de)。

說(shuō)人(rén)話(huà)，™β就(jiù)是(shì)，運營的(de)±↓「以終為(wèi)始」是(shì)落在「效↕‍果」這(zhè)個(gè)關鍵詞上(shàφ←ng)的(de)。

你(nǐ)做(zuò)頁面文(wén)案優化(huà)，是δ♥♦(shì)為(wèi)了(le)提升這(zhè)個‍¶(gè)頁面上(shàng)用(yòng)戶的(de)轉化(huà)概率♠α≈；

你(nǐ)做(zuò)活動策劃，是(shì)為(wèiδ✘γ)了(le)短(duǎn)期提供某一(yī)個(gè)關鍵$♣σ指标；

你(nǐ)做(zuò)用(yòng)戶分(fēn)層，是(®₹Ωshì)為(wèi)了(le)将運營資源集中給關鍵用(yòng>€Ω™)戶，從(cóng)而增強它們的(de)粘性與貢獻。

……

但(dàn)如(rú)果這(zhè)一(yī)切沒有(yǒu)數(shù)據支±✔€"撐，運營是(shì)不(bù)會(huì)做(zuò)的(de)；但απ☆(dàn)營銷為(wèi)了(le)讓品牌占據消費(fèi)♣✔者心智，是(shì)要(yào)做(zuò)¥π¶σ很(hěn)多(duō)看(kàn)起來(lái)虛的(de)事(shì•λ♠)兒(ér)的(de)，至于說(shuō)，最後這(zhè)個(gè)虛↓¶< 有(yǒu)沒有(yǒu)落到(dào)實上(shàng)往往取決于：

口徑、關聯數(shù)據，甚至是(shì)自(zì)覺。

基于産品做(zuò)運營和(hé)圍繞品牌做(zuò)營銷

品牌運營和(hé)品牌營銷的(de)差别，其實和(hé)上(shàngα♦)面說(shuō)的(de)運營和(hé)營銷的(de)差别基本是(shìλδ)一(yī)緻的(de)。

需要(yào)指出的(de)是(shì)，運營←→"♠始終是(shì)要(yào)基于産品，而營銷會(huì)€÷ 基于品牌。

如(rú)果我們拆解運營和(hé)營銷的(de)指标定©₹義，我們會(huì)發現(xiàn)，運營始終在和β∞λα(hé)各種率打交道(dào)，而傳統的(de)營銷過去(qù>®")是(shì)和(hé)認知(zhī)度、覆蓋度☆>>、知(zhī)名度、曝光(guāng)率等♦♠¥•相(xiàng)關的(de)指标發生(shēng)關系。

當然，我們也(yě)會(huì)看(kàn)到(dào)，在互聯網時≤✘÷≥(shí)代，營銷也(yě)在逐漸向運營靠攏，舉一(yī)個(gè)λ→→很(hěn)特殊的(de)例子(zǐ)來(lái)說(shuō)" ♥明(míng)吧(ba)。

新媒體(tǐ)運營，這(zhè)個(gè)組織在不∑♣(bù)同的(de)公司，會(huì)歸屬于不(bù)同的(de)組織架構§₽。

有(yǒu)些(xiē)公司，新媒體(tǐ)運≈​營歸屬在運營部，而有(yǒu)一(yī)些(x'λiē)公司，則歸屬于市(shì)場(ch​σ™♦ǎng)部，但(dàn)它們的(de)指标其實在細‍∏γ‌節上(shàng)是(shì)一(yī)緻的(de)，即，無論新媒✔✔≈↔體(tǐ)運營歸屬哪個(gè)部門(mén)，考核♥φ∞的(de)基礎都(dōu)是(shì)關注用(yòng<₹↓)戶數(shù)和(hé)文(wén)章(zhāng)的(de)閱讀(dú)÷∏∞轉化(huà)率。

接下(xià)來(lái)，就(jiù)會α↓™(huì)發生(shēng)分(fēn)岔‍→。

歸屬于運營部的(de)新媒體(tǐ)，更多(duō)的(ε•de)作(zuò)用(yòng)是(shì)引流δ≠γ和(hé)沉澱。即，吸引新用(yòng)戶，和(hé)沉澱• ✘¥老(lǎo)客戶。吸引新用(yòng)戶時↓εδ(shí)就(jiù)會(huì)考核新用(γ>yòng)戶從(cóng)關注到(dào)注冊的(de)轉化(huà)率，甚¶Ω∞至從(cóng)注冊到(dào)下(xià)載α ☆App/體(tǐ)驗服務的(de)轉化(huà)率；而沉澱老(lǎo)客戶時(​ ±shí)，就(jiù)會(huì)考核菜單欄的(d♦φ'πe)使用(yòng)情況，包括對(duì)接客服的(de)事(shì)件(π$jiàn)數(shù)、處理(lǐ)效率→≈Ω等一(yī)系列的(de)細節指标。

歸屬于市(shì)場(chǎng)部的(de)新媒γ​δ體(tǐ)，更多(duō)的(de)作(zuò)用(yòn♠∞™®g)是(shì)曝光(guāng)和(hé)引流。即，傳播和(hé)轉化(hu♠♦à)。看(kàn)曝光(guāng)，會(huì)直接看(kàn)閱讀( ≠♦dú)數(shù)量和(hé)分(fēn)享↔ 次數(shù)；看(kàn)轉化(huà¥≥)，就(jiù)會(huì)看(kàn)用(yòng)戶從(α £±cóng)閱讀(dú)到(dào)關注，甚至從(cóng)關注到(≤☆↔φdào)注冊的(de)轉化(huà)率。

這(zhè)裡(lǐ)你(nǐ)就(ji♠↕ù)會(huì)發現(xiàn)，運營更多(duō)對(duì)內(nèi)✔€ "，而營銷更多(duō)對(duì)外(wài)，這(zh✔¥è)和(hé)它們産生(shēng)的(de)因素是(shì)息息相(xiàn≤ ÷©g)關的(de)。

說(shuō)到(dào)這(zhè)裡(lǐ)，品牌這±★←✘(zhè)件(jiàn)事(shì)兒(ér)，€≠其實是(shì)一(yī)個(gè)綜合的(de)各方共同努力§©&的(de)結果，而不(bù)僅僅是(shì)營銷或者運營的(de)工®÷≠(gōng)作(zuò)。